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    编号：GDZPS7065

目录

上编 走近顾客

  情景1看见顾客之前，我怎么说？

  情景2顾客在门外犹豫，我怎么说？

  情景3新客进店，我怎么说？

  情景4老客进店，我怎么说？

  情景5顾客不理不睬，我怎么说？

  情景6顾客带着孩子进店，我怎么说？

  情景7顾客不愿意品茶，我怎么说？

  情景8面对打探行情的同行，我怎么说？

  情景9顾客想了解茶叶产地，我怎么说？

  情景10顾客问起茶叶质量时，我怎么说？

  情景11顾客不相信我的话，我怎么说？

  情景12顾客说品牌没听过，我怎么说？

  情景13顾客说品牌太小，我怎么说？

  情景14顾客说自己被忽悠过，我怎么说？

  情景15顾客说“便宜没好货”，我怎么说？

  情景16恰逢促销刚刚结束，我怎么说？

  情景17进店的顾客来不及应对，我怎么说？

中编 走进顾客

  情景18顾客“二进店”时，我怎么说？

  情景19顾客发现上次“买贵了”，我怎么说？

  情景20顾客对茶叶包装不满意，我怎么说？

  情景21顾客抱怨价格太高时，我怎么说？

  情景22顾客体会不出口感，我怎么说？

  情景23顾客摆出茶叶专家的样子，我怎么说？

  情景24同行的顾客意见不同时，我怎么说？

  情景25顾客说错专业知识时，我怎么说？

  情景26顾客引用负面报道时，我怎么说？

  情景27顾客指出我的错误时，我怎么说？

  情景28顾客提出喝茶的害处时，我怎么说？

  情景29顾客无故指责我时，我怎么说？

  情景30发现茶样有质量问题时，我怎么说？

  情景31遇到无法回答的问题时，我怎么说？

  情景32顾客要求额外配送赠品，我怎么说？

  情景33突然发现赠品意外用完时，我怎么说？

  情景34好久没来的顾客突然上门，我怎么说？

  情景35顾客边买单边抱怨时，我怎么说？

  情景36顾客说其他店更便宜时，我怎么说？

  情景37顾客说“过头话”时，我怎么说？

下编 “走敬"顿客

  情景38顾客说搞活动再买时，我怎么说？

  情景39顾客要货比三家时，我怎么说？

  情景40顾客要买的茶没有时，我怎么说？

  情景41希望顾客帮助推广时，我怎么说？

  情景42顾客突然放弃购买时，我怎么说？

  情景43同行的顾客想走，我怎么说？

  情景44发现顾客囊中羞涩时，我怎么说？

  情景45顾客买了茶，回家后不满意，我怎么说？

  情景46顾客来退茶的时候，我怎么说？

  情景47顾客来换茶的时候，我怎么说？

  情景48顾客买单时发现没带钱，我怎么说？

  情景49顾客付完款后，我怎么说？

谢付亮，著名品牌专家，15岁进入华东师范大学商学院，19岁毕业，29岁被聘为客座教授。十余年品牌运作经验，一百余场品牌塑造课程及论坛主讲嘉宾，专注于“一分钱做品牌”，曾任跨国公司品牌经理。现任远卓品牌策划公司首席品牌顾问兼策划总监。著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》。

张之闯，著名销售专家，高级顾问，工学硕士，研究谋略、技术程序、品牌营销、网络营销，尤其擅长农产品的网络营销和实战销售。现任远卓品牌策划公司文案及SEO总监。