我有一个品牌经理，他在公司的地位非常高，他要为品牌委员会汇报工作，这个委员会由公司产品品牌组合中所有品牌经理组成，还包括企业营销人员和其他对我的未来有一定的决定性影响的人物。人们总认为做名牌很容易，但事实并非如此。下面是我最典型的一天的经历。

    上午8∶00：代理商新闻发布会。全球广告代理商被解雇了，公司下个月将重新进入激烈的竞争。其实代理商并没有重大的失误，但我认为他们不完全了解我的个性。我希望高层人士全面考核新的代理商—— 我记得前一个代理商似乎业绩平平。

    上午9∶00：阵营中的恐慌。前天，公司在欧洲的法国工厂出现了质量问题，并惊动了媒体。有人谴责我导致人们中毒！为什么新闻界总喜欢报道坏消息？人们的话题（这些话题我不想重复）都集中到了我们可能做出怎样的解释。人们还在谈论着—— 传真和电话都要被打爆了，我们还没有对公众做出解释。他们没说过危机管理吗？那我的形象怎么办？人们本来信任我，我本身就代表着最高的质量。我感觉就要头痛了，我怀疑其他人也同样头大。

    上午10∶00：终于有了好消息。用美元对我进行估价，我能入主全球20大知名品牌。我一直告诉公司的高层管理者我不仅仅是一个品牌，而是一种战略资产，但他们相信我吗？我克制着自己不要说“我早就告诉过你们了”这句话。

    上午11∶00：亚洲方面要求改变我的个性以便适应当地的文化。我的品牌管理经理说：“不可能”。他真好。经理说必须坚持统一的品牌特色，但可以在商战中强调或侧重最适合本地的特色，而且可以利用品牌宣传让我显得本土化。

    中午12∶30：午餐后消化不良。公司要求我和另一个饮料品牌组成联合品牌，吸引完全不同的消费群。是幸运或是不幸，除了增加销售，而且销售业绩还大起大落，我的价值一点都没有发挥出来。我是说真的！谁愿意和一个低档产品并肩合作？形象可是我的一切啊！

    下午2∶00：我的品牌经理和首席营销官在讨论（我想这可能是由外界咨询专家促成的），他问我的品牌经理品牌内涵是什么。为了表达清楚，他说：“不是公司的内涵，只是这个品牌的内涵。”好一个问题，而我的品牌经理回答：“让我好好想想这个问题。”我不知道他多久能想出这个问题的答案，也不知道这个问题会将我们引向何方。

    下午2∶30：折磨。这纯粹是一种折磨。他们正在讨论能把我“延伸”到什么程度—— 也就是我的品牌经理所说的“品牌延伸”。大多数的讨论都集中在哪些人是品牌的目标消费群，为什么，能否起作用，我目前的定位情况等问题上。我觉得很不舒服—— 我感觉自己就像是被一群专家会诊的病人，而且这些专家的出身和资格还值得怀疑。

    下午4∶00：伦敦方面的消息。他们要求用健康商数（HQ）让我振作，因为我看上去有点过时了。真是感谢，但是老兄—— 你们自己又怎么样呢？其实，如果我的迷恋者喜欢那样，我也不介意换个新包装，但一定要明智，不要做出任何有违个性的事。渐进的改变就好—— 不要做激进的尝试。我的品牌经理说他会注意这点的。

    下午4∶30：一片消沉。市场持续低靡已经超过两周了，人们谈论的都是经济萧条。高级管理层希望我减少预算—— 高层的命令是让我“减少所有品牌一切的广告促销支出”。于是展开了激烈的讨论，一方说：“减少预算是好事，这样我们能注重更多的事情”，而另一方说：“如果我们的竞争对手也保持沉默和低调，这正是我们加大投资，占领更多市场份额的时机，而且人们会记住这个一直在他们身边的品牌。”我喜欢后一种说法，但是恐怕支持削减开支的人会赢。

    下午6∶00：我正准备下班时，听说关于我的客户关系管理计划的提案通过了。真是太好了！现在我可以逐个地接触并认识我的客户了，我会照顾那些对我非常有价值的客户和那些非常忠诚的消费者。我希望我的团队不要太注重技术因素，而是集中精力于更密切的客户关系，重视怎样才能让消费者受益。

    下午6∶30：让我出去看看日程安排。今晚我必须参加一个由我赞助的活动。明天见！

    （摘录自《高级品牌管理——实务与案例分析（第2版）；作者:［新加坡］保罗·藤甫诺)