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日期:2013-07-24 作者: 第一茶叶网 来 源: |
茶叶加盟连锁店的经营业绩好坏,与销售员的思想和行为态度所应营造出的店内磁场有很大的关联。如果是一个积极向上、充满斗志和热情的团队,那么顾客进店的购买欲望一定会被提升,如果是一个懒散没有激情的团队,那么茶叶加盟店即便产品再好,也难以吸引顾客。因此,茶叶加盟连锁店要营造出良好的磁场力是非常重要的,需要店长及每个销售员通力配合,茶叶店才能经久不衰。雾中天在此与您分享五点如何打造门店的磁场力。
1、 要礼待人
客来敬茶,以茶待客,本就是茶道礼仪所在。来者是客,无论客人买与不买,生人熟人,客人来访,初次见面,敬茶以示礼貌,或者边喝茶边交谈,增进相互了解,只有营造出一个热情、真诚、温暖、积极的气场,客人光顾才会感受到茶情礼仪。销售员切忌以貌取人,上下打量客户以判断是否买得起产品,或者不节制情绪的传播一些负面的信息。雾中天提倡“大气有礼”的文化,要求店员对待客人时要大方自信,更要以礼相待。
2、 要勤服务
一个团队有没有战斗力,关键看店员有没有主动积极的态度。客人进店,是随口说一句欢迎光临,还是精神饱满的迎接客人,都会影响到顾客对该店的第一印象和逗留的时间。店员应该热情引导客人进店,并耐心关注客户所需,提供客户所需要的服务或者请客人品尝所要买的茶品,耐心细致的服务,不去猜度和评判客户,保持不卑不亢和谦卑温和的态度,如茶暖人,对客户提问的每一个问题耐心解释,便能赢得顾客的青睐和好感。
3、 要精通业务
茶叶加盟店的营业员应该努力做到一个茶叶专家,拥有专家的知识,但不要专家的姿态,只有对店内的每一款产品都非常精通了解,与客户介绍时才能自信大方,同时,也能根据茶叶的品类差别和功能效益给予顾客适当的建议,但是如果业务不精通,顾客在心理就对该店的服务质量打上折扣,购买欲望也会随即降低。雾中天作为中国茶叶加盟连锁品牌中坚力量,严格要求茶叶加盟连锁店的店长要常常组织店员一起学习成长,精进补漏,模糊不清的产品或者新上市的产品都要了熟于心。
4、 要工作细心
细节赢得成功。茶叶加盟店的店员在销售过程中不可错过每一个细节,以小见大,顾客会从每个细节看到该店的氛围及服务质量,所以,无论是店员平常的一言一行,或者穿着打 扮、发髻等自身形象,说话语速语调、眼神的交流、拿产品时的动作是轻是重、递产品是是双手还是单手、顾客离开时是背向顾客还是正面顾客,都会影响顾客二次光顾和再次回头购买的意向。所以,茶叶加盟店的营业员应该注意到每一个细节都会影响顾客对品牌和店面的印象。
5、 要保持环境安静
茶叶的特性是静,茶幽雅静谧是茶叶会所及茶叶加盟连锁店带给客人的另一种身心体验。它不像百货商场熙熙攘攘,高端茶叶加盟店一般都会通过极简主义的品茗体验空间来增强环境的舒适度和安静度,而环境与人相融,才能相得益彰。如果茶叶加盟店的营业员是非常浮躁和沉不住气的,礼仪形象不够端庄大方,平常没有客人就谈天说地,都会无形中破坏店内的气氛。因此,随时保持饱满的精神状态,随时清理店内不洁和凌乱的地方,保持环境的安静和内心的清净,更能吸引顾客的到来。
行为导致态度。茶叶加盟连锁店业绩好不好,店员占据着极大的因素。只要顾客进店,就有机会,据统计,随性购买的人占72%,计划性购买的人只占28%,因此,是不是热情
接待每一位顾客,吸引72%的人,就看是否营造出内良好的气场氛围。

